Das Jahr 2015 neigt sich dem Ende zu und es ist an der Zeit ein erstes Resümee zu ziehen. Pünktlich zum Jahresende erreichte uns die sechshundertste Umzugsbewertung. Jede ausgefüllte Qualitätsbeurteilung wird von uns ausgewertet, positive Aspekte an die entsprechenden Stellen weitergegeben und Optimierungspotenzial gesucht.

Generell stellen wir an unsere Arbeit höchste Qualitätsansprüche: Neben DMS-internen jährlichen Qualitätsprüfungen (die durch einen externen Unternehmensberater durchgeführt werden), arbeiten wir nach DIN ISO, und stellen uns regelmäßigen TÜV-Audits. Weiterhin sind wir auch ein Mitgliedsunternehmen der AMÖ (Bundesverband Möbelspedition und Logistik (AMÖ) e.V.) und haben uns dem Qualitätsversprechen der AMÖ Mitgliedsunternehmen verpflichtet.

Von 2011 bis 2015 haben uns mehr als sechshundert Qualitätsbögen erreicht, welche wir akribisch ausgewertet haben. 99,98 % aller mit uns umgezogenen Kunden würden wieder mit uns umziehen oder uns weiterempfehlen. Und darauf sind wir besonders stolz!

Auswertung im Schulnotensystem

Bei der Qualitätskontrolle können uns Kunden anhand unterschiedlicher Bereiche neutral und ungeniert benoten. Die Noten reichen von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend).

Für das Jahr 2015 bekamen wir von unseren Kunden im Gesamtdurchschnitt die Note 1,5
-und das kann sich wirklich sehen lassen! Doch ruhen wir uns nicht auf den Lorbeeren aus, sondern versuchen uns weiterhin Stück für Stück zu verbessern.

Im Bereich Beratungsqualität Akquisition erreichten wir den Notenschnitt von 1,8. Bei der Frage, wie die vereinbarten Zeiten eingehalten wurden einen Gesamtschnitt von 1,2 und bei der Beurteilung der Umzugskolonne 1,5.

A. Dollenbacher GmbH www.dollenbacher.de – Umzüge, Lager, Aktenlager, Self-Storage und Vieles mehr in Mannheim und Umgebung.